Retour- en restitutiebeleid

Onze belofte aan jou

Bij ModongCup willen we dat je volledig tevreden bent met je draagbare verwarmingsbekers, waterkokers voor in de auto en thermosflessen. Je rechten onder de Australische consumentenwetgeving (en je lokale consumentenwetgeving) zijn altijd van toepassing op alle aankopen die in onze winkel worden gedaan.

Retourneren bij verandering van gedachten

Als je besluit dat je aankoop niet geschikt voor je is, accepteren we retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

• Je moet binnen 14 dagen na ontvangst van je levering contact met ons opnemen.
• Artikelen moeten ongebruikt en in hun originele verpakking zijn.
• De koper is verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten.
• Houd er rekening mee dat ons retouradres zich in het buitenland kan bevinden.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als je bestelling defect of beschadigd aankomt, of als je het verkeerde product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Om ons te helpen je snel te helpen, verzoeken wij je het volgende te verstrekken:

• Je bestelnummer
• Duidelijke foto's van het artikel en het probleem

Na verificatie zullen we een terugbetaling of een vervangend product regelen.

Leveringsproblemen en verloren bestellingen

Bestellingen worden verzonden vanuit de magazijnen van onze leveranciers en komen doorgaans binnen 7 tot 20 werkdagen aan (en tot 30 werkdagen voor afgelegen gebieden). Als je bestelling na 20 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. We zullen je bestelling opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling uitvoeren.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 3 werkdagen verwerkt.

Hoe je contact met ons kunt opnemen

Als je een retourzending, terugbetaling of leveringsprobleem wilt bespreken, neem dan contact met ons op. Zorg ervoor dat je je bestelnummer in je bericht vermeldt. Je kunt ons bereiken via:

• E-mail ons supportteam op [email protected]
• Vul het contactformulier in op /contact

We reageren meestal binnen 1 werkdag. Let op: we hebben geen telefonische klantenservice.

ModongCup wordt beheerd door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australië. Alle aankopen en overeenkomsten worden beheerst door de wetgeving van Victoria, Australië.